用户退款服务规则
尊敬的“智慧海院”用户您好！
在您通过武汉海院科技有限公司“智慧海院”平台（以下简称“智慧海院”）申请退款前，请认真阅读并充分理解相关法律条款、平台规则。当您勾选本协议即表示您已经知晓、理解并同意以下条款：
一、订单的生效与取消
1.“智慧海院”将通过培训项目详情页向您提供该项目的基本信息，视具体项目内容不同会造成基本信息可能会有所差异，一般情况下会包括但不限于项目名称、项目培训时间、项目报名条件、报到须知、是否支持退款等能让您充分了解项目概况的关键信息。
2.在您提交订单前，请仔细阅读所订购培训项目详情页中的全部信息，确认已全面了解并认同该等信息。
3.自您向“智慧海院”成功提交订单之时，订单即正式成立；自您完成付款之时，订单即正式生效。在您下单后并完成付款前，建议您再次确认所订购的商品或服务是否符合预期，如不符合预期请放弃支付。若您在成功提交订单后的规定时间内（5分钟内）未能完成付款，系统将自动取消该订单，您与“智慧海院”双方均无需因此向对方承担任何责任。
4.为了保护“智慧海院”用户的切身利益，对于异常订购行为，“智慧海院”有权在订单成立或者生效之后取消订单，并对该账号ID进行权限限制。异常订购行为包括但不限于以下情形：
（1）同一账号ID存在订购多次、且多次申请取消订单的行为；
（2）经系统合理判断认为非用户的真实报名行为，包括但不限于报名成功后频繁出现申请退款订单的行为。
二、项目延期或取消
由于受各种不可预见因素的影响，培训项目有可能会取消或延期授课，您完全理解并同意：
1.若培训项目因不可抗力原因被取消，则“智慧海院”有权取消订单，同时将退还您实际支付的钱款。
2.若培训项目因不可抗力原因被延期，您可进行以下选择：
2.1继续在延期后的项目课程参加培训
2.2按本条约定申请退款。
三、 用户自身原因申请退款标准
1.基于向海事行政机关进行申报培训名单时规定培训人员名单不可更改的特点，“智慧海院”针对不同的培训项目要求制定如下退款规则：
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报名合格证项目条件退款规则 |
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申请退款日期 |
是否支持退款 |
退款手续费（按订单金额的百分比收取） |
特别说明 |
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距离项目培训开班时间≥9天（含9天) |
是 |
免费 |
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距离项目培训开班时间≥4-8天（含4天) |
是 |
60% |
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距离项目培训开班时间≥3-0天（含3天) |
否 |
100% |
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报名适任证项目条件退款规则 |
|||
|
申请退款日期 |
是否支持退款 |
退款手续费（按订单金额的百分比收取） |
特别说明 |
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距离项目培训开始时间≥9天（含9天） |
是 |
免费 |
存在异常订购行为的订单，智慧海院有权不予办理退款 |
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距离项目培训开始时间≥4-8天（含8天） |
是 |
60% |
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距离项目培训开始时间≥3-0天（含3天） |
否 |
100% |
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报名更新项目、项目总培训时长不超过3天的项目条件退款规则 |
|||
|
申请退款日期 |
是否支持退款 |
退款手续费（按订单金额的百分比收取） |
特别说明 |
|
距离项目培训开始时间≥9天（含9天） |
是 |
免费 |
存在异常订购行为的订单，智慧海院有权不予办理退款 |
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距离项目培训开始时间≥4-8天（含4天） |
是 |
60% |
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距离项目培训开始时间≥3-0天（含3天） |
否 |
100% |
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退款率=近30天退款的订单数/近30天付款成功的订单数
①申请提前参加培训
例如原报名时间为2023年1月20日的培训，想往前提前参加还未开班，且未截止报名的培训，仅可提前一期；
②申请延后参加培训
例如原报名时间为2023年1月20日的培训，想往后延期参加还未开班，且未截止报名的培训，仅可顺延期一期。
以上改期培训，需在APP端提交改期申请，改期成功与否，以审核结果为准。
延期后的培训课程再次发起申请退款，项目总培训时长不超过3天的项目距离培训开班时间大于30天、合格证距离培训开班时间大于60天、适认证距离培训开班时间大于90天的订单，仍核收30%退款手续费。
如遇特殊课程要求，本规则需结合用户订购当时的各项课程详情中展示的《报到须知》内的“退款条件”和“退款规则”进行参考。请您在订购前务必仔细阅读并保证已充分了解订购服务中的“退款条件”及“退款规则”，一旦提交订购的请求，即视为您已经完全了解并同意该《退款规则》。
2、用户有不可抗拒的理由（重大疾病、意外伤亡原因等正当理由）不能按期参加考试的，下期补考或重修，需重新缴纳考试费，免除重修培训费。
3、用户对违反国家法律法规、校纪校规、未按照海事行政机关规定参加培训，被取消培训或考试评估资格及考试评估作弊者，所缴费用不退。
4、用户个人服务簿资历信息作假无效，且身体非健康状态，存在虚假记载，由此产生的一切后果，由用户个人承担，所缴费用不退。
四、注意事项
1.如在订购服务时选择开具纸质发票并成功收到发票的用户，在进行退款时需将纸质发票完好无损的以邮寄的方式寄回至“智慧海院”（具体联系地址请咨询客服人员），否则将影响退款的审核结果，造成退款失败的后果；
2.用户有任何违反“智慧海院”《用户服务条款》或本规则约定行为的，“智慧海院”有权不予办理退款；
3.优惠券使用
3.1如一笔订单里的项目全部发起取消或退款，且取消/全部退款符合免收取手续费条件，优惠券退还，使用有效期不变，若退还时已过有效期，优惠券将作废。
3.2如一笔订单里的项目部分发起取消或部分发起退款，且取消/全部退款符合免收取手续费条件，优惠券不可退回。
3.3如一笔订单里的项目发起取消或者退款，且取消/退款按比例收取手续费，则原课程售卖价格按优惠券金额抵扣后，再扣除产生的退款手续费，最后进行退款结算。（原课程售卖价格-优惠价格=实际支付金额，实际支付金额-手续费比例费用=实际退回金额）
五、退款流程
1.在符合“智慧海院”退款标准的前提下，用户可在“智慧海院”APP，申请退款板块尝试自助申请退款。
2.用户可联系在线客服咨询退款标准事宜，以及APP办理退款操作流程事宜，若确认退款，可在“智慧海院”APP，申请退款板块尝试自助申请退款。
3.如果您有改期需求的，可联系在线客服咨询，确认后给您操作，无需操作退款再重新订购。
4.无特殊情况，用户发起退款申请的7个工作日内，“智慧海院”售后专员进行核实处理反馈，如退款申请审核未通过，售后专员将以APP申请结果反馈或电话形式通知原因，请您注意接听或查收。
5.如退款审核通过后，退款费用将原路径退回，请您注意查收。因退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，具体退款时间请以实际到账时间为准。